Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Sklep trysproutly.pl – Jakub Gdowski, Pawęzów 42S, 33-103 Pawęzów Kontakt: sproutly.kontakt@gmail.com

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu Produktu.

Jak odstąpić od umowy:

  1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu – e-mailem na sproutly.kontakt@gmail.com lub pisemnie na adres: Jakub Gdowski, Pawęzów 42S, 33-103 Pawęzów.

  2. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (poniżej), ale nie jest to obowiązkowe.

  3. Odeślij Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Jakub Gdowski, Pawęzów 42S, 33-103 Pawęzów.

  4. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient.

Zwrot pieniędzy:

  • Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (w wysokości najtańszej oferowanej opcji dostawy), w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

  • Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/-aś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób.

  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

2. Kiedy prawo odstąpienia NIE przysługuje (art. 38 upk)

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów:

  • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy to suplementów diety z zerwaną plombą/zabezpieczeniem fabrycznym;

  • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

  • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Produkt z nienaruszoną plombą/zabezpieczeniem fabrycznym podlega zwrotowi na zasadach ogólnych.

3. Reklamacje – brak zgodności Produktu z umową (rękojmia)

Odpowiadamy wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i następne).

Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 (dwóch) lat od tej chwili.

W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Klient może żądać:

  • naprawy albo wymiany Produktu, a jeżeli naprawa/wymiana są niemożliwe, wiążą się z nadmiernymi kosztami lub Sprzedawca ich nie dokonał –

  • obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Jak złożyć reklamację:

Wyślij reklamację na sproutly.kontakt@gmail.com i podaj:

  • imię, nazwisko i numer Zamówienia,

  • opis niezgodności i datę jej stwierdzenia,

  • dokumentację fotograficzną Produktu i opakowania,

  • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie).

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktu zostaje wyłączona (art. 558 § 1 KC).

4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

  • mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,

  • stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,

  • pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów,

  • unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

ZAŁĄCZNIK – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Jakub Gdowski Pawęzów 42S, 33-103 Pawęzów E-mail: sproutly.kontakt@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

  • Numer zamówienia: ……………………………………….

  • Produkty: …………………………………………………..

  • Data zawarcia umowy / odbioru: …………………….

  • Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ………………….

  • Adres Konsumenta(-ów): ………………………………

  • Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………..

  • Data: ………………………………………………………..

(*) niepotrzebne skreślić